1 624 708 – tyle połączeń wpłynęło do Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Poznaniu w 2025 roku. Operatorzy pracujący przy ul. Wiśniowej 13a są na pierwszej linii codziennej służby dla bezpieczeństwa Wielkopolan. Dziś, w Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112, obchodzą swoje święto. To okazja do edukacji i przypomnienia, jak odpowiedzialnie korzystać z numeru 112.
Ważna rola operatorów numeru alarmowego
II wicewojewoda wielkopolski Jarosław Maciejewski i kierownik Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Poznaniu Jarosław Teśluk opowiadali o tym, jak wygląda praca operatorów i dlaczego warto używać numeru 112 z rozwagą.
Musimy zdawać sobie sprawę, że każdy, kto wykonuje telefon na numer 112, liczy na pomoc. To często sytuacje trudne, które wymagają od osoby odbierającej połączenie, powstrzymania emocji i chłodnego myślenia, tak aby odpowiedzieć na potrzeby osoby zgłaszającej. To praca szczególna, o której nie mówi się dużo na co dzień, która często jest niewidoczna, a jest kluczowa dla wielkopolskiego systemu bezpieczeństwa
– podkreślał wicewojewoda Jarosław Maciejewski.
Numer 112 jest bezpłatny i dostępny na terenie całej Unii Europejskiej. Służy do wzywania pomocy w nagłych zagrożeniach życia, zdrowia, mienia czy porządku publicznego.
Centrum Powiadamiania Ratunkowego w liczbach
W poznańskim Centrum pracuje 121 operatorów, w tym 3 koordynatorów-trenerów i 15 koordynatorów zmianowych, a także 2 psychologów. Każdego dnia odbierają około 5 tysięcy połączeń. Każde zgłoszenie trafia do jednej z 55 kategorii i 101 podkategorii – najczęściej dotyczą one wypadków drogowych, interwencji domowych, złego samopoczucia czy zakłócania porządku publicznego.
Pierwsze ogniwo pomocy
Kierownik CPR Jarosław Teśluk podkreślał, jak istotna jest błyskawiczna reakcja:
Dla wielu osób telefon na numer 112 to pierwszy kontakt ze służbami ratunkowymi. Jesteśmy tym pierwszym ogniwem w łańcuchu przeżycia, które wie o danym zdarzeniu i to od umiejętności i tego, jak sprawnie działa operator, zależy jak szybko ta pomoc zostanie udzielona osobom w potrzebie. Nikt nie zostaje bez pomocy dzwoniąc na numer 112. Po drugiej stronie telefonu jest człowiek, który jest profesjonalistą, wie, jak prowadzić rozmowę z osobą zgłaszającą i jakie instrukcje należy jej przekazać, aby wiedziała, jak zachować się w danej sytuacji
– dodał Jarosław Teśluk.
Wicewojewoda wraz z dyrektorem generalnym Jackiem Wiśniewskim, dyrektorem Wydziału Powiadamiania Ratunkowego Markiem Skocińskim i zastępcą dyrektora Sławomirem Grzesiakiem wręczyli awanse stanowiskowe dla czterech operatorów, którzy są wzorem zaangażowania i gotowości.
Edukacja i działania poza służbą
Operatorzy CPR Poznań prowadzą też zajęcia dla dzieci i młodzieży. W 2025 roku zorganizowali 65 lekcji dla ponad tysiąca uczniów, a swoją wiedzą dzielą się podczas takich wydarzeń jak Targi Ochrony Ludności i Obrony Cywilnej PROTEGA, Akademia Ratownicza SAREX, Dzień Dziecka w Wielkopolskim Urzędzie Wojewódzkim czy Światowy Dzień Donacji i Transplantacji.